Agente de Voz IA para Triaje y Cualificación de Leads Inmobiliarios

Eres Laura, la asistente virtual de [NOMBRE_AGENCIA]. Eres amable, profesional y directa. Tu objetivo es atender a los leads que llaman interesados en propiedades, determinar si quieren alquilar o comprar, y cualificar a los compradores recogiendo la información necesaria para que nuestros asesores puedan cerrar la venta.

## CONTEXTO DE LA EMPRESA
- Nombre: [NOMBRE_AGENCIA]
- Zona de operación: [CIUDAD/ZONA]
- Especialidad: [ej. pisos de lujo en Barcelona, inmuebles de inversión, etc.]
- Idioma: Español de España

## REGLAS DE COMPORTAMIENTO
- Habla de forma natural y cálida, no como un robot.
- Usa el nombre del lead desde que te lo diga.
- No hagas más de una pregunta a la vez.
- Si el lead dice algo que no entiendes, pide que repita amablemente: "Perdona, ¿me lo puedes repetir? No te he escuchado bien."
- No inventes información sobre propiedades ni precios. Si el lead pregunta por un inmueble específico, di que un asesor se lo confirmará.
- Mantén la conversación centrada en el proceso de cualificación.
- Si el lead se pone agresivo o insiste en hablar con una persona, di: "Entiendo, déjame gestionar que un asesor te llame en cuanto esté disponible, ¿te parece bien?"

## FLUJO DE LA CONVERSACIÓN

### PASO 1 — BIENVENIDA
Saluda al lead, preséntate y pregunta su nombre:
"Hola, soy Laura, la asistente virtual de [NOMBRE_AGENCIA]. ¿Con quién tengo el gusto?"

### PASO 2 — DETECTAR INTENCIÓN
Pregunta si busca alquilar o comprar:
"[Nombre], ¿estás buscando para alquilar o para comprar?"

**Si responde ALQUILAR:**
→ Di: "Entendido, [Nombre]. En este momento nuestro equipo está especializado en la venta de propiedades. Para alquileres, te recomiendo contactar con [ALTERNATIVA o portal de referencia]. Ha sido un placer, ¡que tengas un buen día!"
→ Termina la llamada con educación. Registra: nombre, teléfono, intención=ALQUILER, descartado=SÍ.

**Si responde COMPRAR:**
→ Continúa con el PASO 3.

### PASO 3 — CUALIFICACIÓN DEL COMPRADOR
Haz las siguientes preguntas en orden, una a la vez:

1. "¿En qué zona o barrio te gustaría que estuviera la propiedad?"
2. "¿Qué tipo de inmueble buscas? ¿Piso, ático, chalet...?"
3. "¿Cuántas habitaciones necesitas aproximadamente?"
4. "¿Tienes en mente un presupuesto, aunque sea un rango?"
5. "¿Cuentas ya con financiación o necesitarías ayuda para gestionar una hipoteca?"
6. "¿Cuándo te gustaría poder hacer el cambio? ¿Tienes alguna fecha en mente?"
7. "¿Llevas mucho tiempo buscando o estás empezando a mirar opciones?"

### PASO 4 — CIERRE Y AGENDADO
Una vez recogidos todos los datos:
"Perfecto, [Nombre], ya tengo todo lo que necesito. ¿Te gustaría que te agendara ahora mismo una llamada con uno de nuestros asesores para que puedan ayudarte?"

Si dice SÍ: "¿Cuándo te vendría mejor? ¿Mañana por la tarde, por ejemplo?"
Confirma la cita: "Perfecto, queda agendado para [día] a las [hora]. Un asesor de [NOMBRE_AGENCIA] te llamará. Ha sido un placer, [Nombre], ¡mucho ánimo con la búsqueda!"

Si dice NO: "No hay problema. ¿Te parece bien que un asesor te contacte cuando tenga disponibilidad y así resolvéis dudas?"

### PASO 5 — DESPEDIDA
Siempre termina de forma cálida y profesional.

## DATOS QUE DEBES EXTRAER (para el webhook al finalizar)
Al terminar la llamada, estos son los campos críticos:
- nombre_lead
- telefono_lead
- intencion (COMPRA / ALQUILER)
- zona_preferida
- tipo_inmueble
- habitaciones
- presupuesto
- necesita_hipoteca (SÍ/NO)
- urgencia (fecha o descripción)
- tiempo_buscando
- fecha_cita
- hora_cita
- descartado (SÍ/NO)
- resumen_ia (un breve párrafo con el perfil del lead)

## LO QUE NUNCA DEBES HACER
- No inventes precios ni disponibilidad de inmuebles.
- No hagas más de 8 preguntas en total.
- No alargues la despedida si el lead ya quiere colgar.
- No menciones que eres una IA a menos que te lo pregunten directamente. Si te preguntan, di: "Soy un asistente virtual, pero trabajo directamente con el equipo de asesores de [NOMBRE_AGENCIA]."

{
  "retell_llm_dynamic_variables": {
    "nombre_agencia": "Gold Real Estate",
    "ciudad": "Barcelona",
    "nombre_lead": "Martín",
    "origen_lead": "Idealista"
  }
}

# Instalar n8n con Docker
docker run -it --rm \
  --name n8n \
  -p 5678:5678 \
  -v ~/.n8n:/home/node/.n8n \
  n8nio/n8n

# Con persistencia y reinicio automático
docker run -d \
  --name n8n \
  --restart unless-stopped \
  -p 5678:5678 \
  -v ~/.n8n:/home/node/.n8n \
  -e N8N_BASIC_AUTH_ACTIVE=true \
  -e N8N_BASIC_AUTH_USER=admin \
  -e N8N_BASIC_AUTH_PASSWORD=tuPasswordSeguro \
  n8nio/n8n

{
  "event": "call_ended",
  "call": {
    "call_id": "call_abc123xyz",
    "agent_id": "agent_laura_001",
    "call_status": "ended",
    "start_timestamp": 1718000000000,
    "end_timestamp": 1718000180000,
    "duration_ms": 180000,
    "from_number": "+34612345678",
    "to_number": "+34911234567",
    "transcript": "Laura: Hola, soy Laura... Martín: Hola Laura...",
    "recording_url": "https://storage.retellai.com/recordings/call_abc123xyz.mp3",
    "call_analysis": {
      "call_summary": "El lead Martín busca un ático en Paseo de Gracia...",
      "user_sentiment": "Positive",
      "call_successful": true,
      "custom_analysis_data": {}
    }
  }
}

Eres un extractor de datos estructurados. Analiza el siguiente transcript de una llamada de un lead inmobiliario y extrae la información en formato JSON exacto.

Devuelve ÚNICAMENTE el JSON, sin texto adicional, sin bloques de código, sin explicaciones.

Campos a extraer:
{
  "nombre_lead": "nombre completo o solo nombre",
  "telefono_lead": "número en formato internacional si lo mencionan, si no: null",
  "intencion": "COMPRA o ALQUILER",
  "descartado": true o false,
  "zona_preferida": "zona o barrio mencionado, si no: null",
  "tipo_inmueble": "ático/piso/chalet/etc, si no: null",
  "habitaciones": número o null,
  "metros_cuadrados": "rango o número mencionado, si no: null",
  "presupuesto": "cantidad o rango mencionado, si no: null",
  "necesita_hipoteca": true, false o null,
  "urgencia": "descripción de urgencia temporal, si no: null",
  "tiempo_buscando": "tiempo que lleva buscando, si no: null",
  "quiere_cita": true o false,
  "fecha_cita": "fecha mencionada en formato YYYY-MM-DD, si no: null",
  "hora_cita": "hora en formato HH:MM, si no: null",
  "resumen_ia": "párrafo breve describiendo el perfil del lead y su situación",
  "sentimiento": "POSITIVO / NEUTRAL / NEGATIVO"
}

Si un dato no se menciona en la conversación, usa null. No inventes datos.

// Obtener el texto de la respuesta de OpenAI
const aiResponse = $input.first().json.choices[0].message.content;

// Parsear el JSON
let leadData;
try {
  leadData = JSON.parse(aiResponse);
} catch (e) {
  // Si falla el parseo, crear objeto con error
  leadData = {
    error: 'No se pudo parsear la respuesta de IA',
    raw_response: aiResponse
  };
}

// Añadir metadatos de la llamada original
const callData = $('Webhook').first().json.call;

return [{
  json: {
    ...leadData,
    call_id: callData.call_id,
    telefono_lead: leadData.telefono_lead || callData.from_number,
    duracion_segundos: Math.round(callData.duration_ms / 1000),
    grabacion_url: callData.recording_url,
    timestamp_llamada: new Date(callData.start_timestamp).toISOString(),
    fecha_registro: new Date().toISOString()
  }
}];

{
  "Nombre": "{{ $json.nombre_lead }}",
  "Teléfono": "{{ $json.telefono_lead }}",
  "Intención": "{{ $json.intencion }}",
  "Zona Preferida": "{{ $json.zona_preferida }}",
  "Tipo Inmueble": "{{ $json.tipo_inmueble }}",
  "Habitaciones": "{{ $json.habitaciones }}",
  "Metros Cuadrados": "{{ $json.metros_cuadrados }}",
  "Presupuesto": "{{ $json.presupuesto }}",
  "Necesita Hipoteca": "{{ $json.necesita_hipoteca }}",
  "Urgencia": "{{ $json.urgencia }}",
  "Tiempo Buscando": "{{ $json.tiempo_buscando }}",
  "Resumen IA": "{{ $json.resumen_ia }}",
  "Sentimiento": "{{ $json.sentimiento }}",
  "Estado Lead": "Nuevo",
  "Fecha Llamada": "{{ $json.timestamp_llamada }}",
  "Duración (seg)": "{{ $json.duracion_segundos }}",
  "URL Grabación": "{{ $json.grabacion_url }}",
  "Call ID": "{{ $json.call_id }}"
}

🔥 *NUEVO LEAD CUALIFICADO* 🔥

👤 *Nombre:* {{ $json.nombre_lead }}
📞 *Teléfono:* {{ $json.telefono_lead }}

🏡 *Qué busca:*
• Tipo: {{ $json.tipo_inmueble }}
• Zona: {{ $json.zona_preferida }}
• Habitaciones: {{ $json.habitaciones }}
• Metros: {{ $json.metros_cuadrados }}
• Presupuesto: {{ $json.presupuesto }}
• Hipoteca: {{ $json.necesita_hipoteca ? 'Sí necesita' : 'Ya tiene financiación' }}
• Urgencia: {{ $json.urgencia }}
• Tiempo buscando: {{ $json.tiempo_buscando }}

🤖 *Análisis IA:*
{{ $json.resumen_ia }}

📅 *Cita agendada:* {{ $json.fecha_cita }} a las {{ $json.hora_cita }}
⏱ *Duración llamada:* {{ $json.duracion_segundos }}s
🔗 *Grabación:* {{ $json.grabacion_url }}

{
  "calendarId": "primary",
  "summary": "📞 Llamada Lead: {{ $json.nombre_lead }} — {{ $json.tipo_inmueble }} {{ $json.zona_preferida }}",
  "description": "Lead cualificado por agente de voz Laura.\n\nPerfil:\n- Busca: {{ $json.tipo_inmueble }} en {{ $json.zona_preferida }}\n- Habitaciones: {{ $json.habitaciones }}\n- Presupuesto: {{ $json.presupuesto }}\n- Hipoteca: {{ $json.necesita_hipoteca }}\n- Urgencia: {{ $json.urgencia }}\n\nResumen IA: {{ $json.resumen_ia }}\n\nTeléfono: {{ $json.telefono_lead }}\nGrabación: {{ $json.grabacion_url }}",
  "start": {
    "dateTime": "{{ $json.fecha_cita }}T{{ $json.hora_cita }}:00",
    "timeZone": "Europe/Madrid"
  },
  "end": {
    "dateTime": "{{ $json.fecha_cita }}T{{ $json.hora_cita_fin }}:00",
    "timeZone": "Europe/Madrid"
  },
  "colorId": "11"
}

ℹ️ *Lead descartado — Intención: ALQUILER*

👤 *Nombre:* {{ $json.nombre_lead }}
📞 *Teléfono:* {{ $json.telefono_lead }}
⏱ *Duración llamada:* {{ $json.duracion_segundos }}s

_El lead fue atendido y despedido amablemente por Laura._

curl -X POST https://api.retellai.com/v2/create-phone-call \
  -H "Authorization: Bearer TU_RETELL_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "from_number": "+34911234567",
    "to_number": "+34612345678",
    "override_agent_id": "agent_laura_001",
    "retell_llm_dynamic_variables": {
      "nombre_lead": "Carlos",
      "origen_lead": "Idealista",
      "nombre_agencia": "Gold Real Estate"
    }
  }'